Onze helpdesk is gebaseerd op een benadering met drie oplopende niveaus.

1. Op het eerste niveau krijgt de eindgebruiker plaatselijke procedurele raad over het systeem en hoe hij dat moet behandelen als er om de een of andere reden iets mis is.
2. Als het eerste niveau geen oplossing biedt, dan wordt de oproep doorgeschakeld naar de Field service als er ter plaatse moet worden ingegrepen, of naar het tweede niveau, waarbij een productspecialist en misschien het gebruik van diagnose en reparatie op afstand wordt ingeschakeld.
3. In het uiterst zeldzame geval dat ook dan nog geen oplossing wordt gevonden, is een nog intensievere benadering nodig en wordt het derde niveau ingeschakeld. Dat is meestal ons Internationale Competentiecentrum, verantwoordelijk voor het betreffende product.